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情シスへの転職を検討する場合、どの企業でも必要とされる業務内容を知っておきたい人は多そうです。求められるスキルや社内での重要性を合わせて理解すると、情シスの業界理解にも役立つでしょう。
この記事では、情シスの業務を挙げた上でスキルや重要性について解説します。
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情シス業務内容は？
情シスへの転職を考える場合、まずは基本的な業務内容が気になるところです。情シスの仕事は4つに大別され、それぞれに相応のスキルが求められることを理解しましょう。
ITサービスの導入や企画を行う
1つ目の業務はITサービスの導入や企画を行い、企業活動をスムーズにさせることです。詳しい業務内容や必要とされるスキルを、次節より解説します。
業務内容
企業へのITサービス導入を企画し、社内の困りごとに対処していく役割を担います。従来の情シスは、ある程度決まった方針に従い、システムを運用していくだけの役割に留まっていました。しかし近頃では、オペレーションの効率化や業績アップなど、社内のさまざまな課題に対しITで解決していく役割が求められています。
ITサービスの導入や企画には、マネジメントやプロジェクトの管理経験がある人材が必要です。また、経営方針を理解し、ITサービスを戦略的に活用する姿勢が求められます。
必要とされるスキル
ITに関する幅広い知識はもちろん、企業全体への深い理解と企画力が求められます。企業の成長をサポートするには、情シス以外の部門がどのような業務を行っているか正しく理解しておかなければなりません。各部署の業務オペレーションを知り、課題が生じている箇所を理解する必要があります。
また、企業の方向性に合ったシステム導入には、経営陣との連携が必須です。従業員やトップ層の考え方を把握した上で、ITのプロとして提案するスキルが求められるでしょう。
既存システムの維持と利便性の追及
2つ目の業務は、既存システムの維持と利便性の追及を図り、従業員をサポートすることです。詳しい業務内容や必要とされるスキルを、次節より解説します。
業務内容
従業員の声を聞きながら、システムの維持と利便性の追求を図り企業活動をサポートします。一度システムを導入すると、情シス部には必ずと言っていいほど利用における問い合わせが届くものです。システムが止まることなく安全に稼働し続けるために、随時チェックを行う必要があります。
また、従業員がシステムに慣れてくると、さらなる利便性を求める声が増えてくるでしょう。システムの質を追求するため、各部署の従業員とコミュニケーションを取りながら改善を行います。
必要とされるスキル
既存システムの維持と利便性の追及には、運用の知識や現場を知ろうとする行動力が求められます。システムが安定しない場合、まずは不具合が起きた原因を探らなければなりません。
システムのどこに問題があるかを探り、場合によってはセキュリティ対策を行うことも必要です。また、従業員からの利便性向上のニーズに応えるには、部署の業務内容について理解する必要があります。従業員が困っていることを理解するには、実際に部署と連携を取る行動力が求められるでしょう。
インフラ系サービスの選定や運用後の対応
3つ目の業務は、インフラ系サービスの選定や運用後の対応です。詳しい業務内容や必要とされるスキルを、次節より解説します。
業務内容
企業全体でシステムを円滑に利用するため、インフラの構築やネット環境設備の調整を行います。インフラ構築やネット環境設備は、企業に合ったセッティングが必要です。サーバ設置一つにしても、社内と社外のどちらに置くかの検討が求められます。どちらの方法にしてもメリットとデメリットがあり、運用方法やコストを考えながらの設置が必要です。
また、インフラの導入後は、トラブルが起きていないかのチェックが求められます。情シスが企業のIT担当として、インフラ系サービスの全体的な運用を支えていると言えるでしょう。
必要とされるスキル
インフラ系サービスの管理には、サーバやネットワークに関するスキルが求められます。企業に合うインフラ設計には、それぞれの機器の接続法や設定についての検討が必要です。そして機器一つひとつの要素だけでなく、全体を見渡した上で判断しなければなりません。
トラブルの少ない安全なインフラ設計には、負荷の分散についても考慮する必要があります。知識やスキルだけでなくインフラ設計における広い経験値があると、企業に最適なセッティングができるでしょう。
ITについてなんでもすぐ相談できるサポートデスク
4つ目の業務は、ITについてなんでもすぐに相談できるサポートデスクです。詳しい業務内容や必要とされるスキルを、次節より解説します。
業務内容
サポートやヘルプデスクとして、各部署からITトラブルの問い合わせがあった場合に対応します。企業の一部でシステムが止まると、最悪の場合全体に影響が出るケースもあるでしょう。従業員がスムーズに業務を行えるよう、情シスはシステムの不具合や操作方法に関する問い合わせ対応にあたります。
規模の大きい企業では1日あたりの問い合わせが多く、ほかの業務が手につかないケースもあるようです。企業のIT担当として、情シスは従業員から需要の高い立場であるとも言えるでしょう。
必要とされるスキル
サポートデスク対応では、企業で導入されているIT機器への正しい知識を持ちたいところです。近頃は、PCだけでなくタブレットやスマホなど、社内で利用するIT機器のジャンルが増えています。
基本的な操作方法や設定、不具合にスムーズに対応するにはそれぞれのIT機器への理解が必要です。また、従業員の問い合わせに的確に答えられるようなコミュニケーション能力が求められます。なるべく専門用語を使わず、初心者にもわかりやすい言い回しで対応すると従業員の理解が深まるでしょう。
情シスはなぜ重要視されている？
企業では新しいIT知識が次々と求められており、情シスは的確に対応できる人材として重要視されています。近頃、テレワークやリアルタイムコミュニケーションなどが普及し、企業活動の利便性が高まってきました。しかし、従業員全員がITに詳しいわけではないため、機器やソフトを使いこなせる人材が必要です。また、利便性の向上に伴いセキュリティ管理にも手を回さないと、企業は大きなリスクを抱えることになります。
情シスは、従業員がスムーズに業務するためのサポート役として需要が高まる存在です。ITと従業員の間を繋ぐ存在として、今後もさらなる活躍が期待されています。
情シスが抱える課題と対応策は？
情シスの需要が高まっているものの、急速なITの発展によりさまざまな課題を抱えることも事実です。求められる役割が広く、情シス部門の運営に負担がかかっていることを理解しましょう。
業務負担の増加による人手不足
情シスの需要増加により、求められる仕事量が増え人材が足りないことが大きな課題です。情シスの人手不足による具体的な課題や対応策を、次節から解説します。
課題
情シスの人手不足により、日々の業務から突発的なトラブル対応までを少人数でこなすケースは少なくありません。情シス部門には、企業の各部署から日常的にさまざまな問い合わせが寄せられます。中にはすぐに解決しないと全体進行に影響が出るトラブルもあり、優先順位を決めながら対応に当たらなければなりません。
問い合わせ対応をしていると自身の業務が手につかず、残業や休日出勤を余儀なくされる情シスも多いようです。特に、情報セキュリティやインフラ運用業務は変化の多い分野であり、作業の効率化が求められています。
対応策
各部署からの問い合わせを減らすために、従業員自らがトラブルに対処できるよう情シスがサポートするのも方法の一つです。情シスに日々寄せられる問い合わせの中には、対処の仕方を覚えるだけで解決できる内容もあります。トラブルが起きやすい内容を分析し、事例として社内に共有することで従業員が自力で解決できるようになるでしょう。
自社システムへの問い合わせ内容は、情シス部門の運営に役立てられる場合もあります。サポート内容を記録しておき、今後のスムーズな対応に活かしましょう。
一人情シス化・ゼロ情シス化
情シス担当者が一人だけの場合や、全くいないという企業は珍しくありません。ひとり情シス化やゼロ情シス化による具体的な課題や対応策を、次節から解説します。
課題
一人情シス化やゼロ情シス化は、企業の経営リスクに繋がる可能性があります。専門性の高いIT人材は人件費が高騰し、大手企業に応募が殺到している状況です。中小企業では情シスの人材補充が難しく、既存の部員に負担がかかっているケースが多くあります。
企業にITに詳しい人材がいないと、インフラやシステムにトラブルが生じた際に対応ができません。外部からのサイバー攻撃や関係者による情報漏えいへのセキュリティ対策ができず、企業経営のリスクに対応しきれなくなります。
対応策
一人情シス化やゼロ情シス化には、業務のアウトソーシング化が有効であると考えられます。アウトソーシング化の際、既存の情シスと外部の作業員とで業務の区分けが必要です。重要性の高い業務は既存の情シス部員が行い、ヘルプデスクやPC管理のような細かな対応はアウトソーシングします。
業務を整理すると情シス部員一人あたりの負担が減り、社内システムの安定化に専念できるでしょう。戦略的な業務にも着手できるようになり、長期的に見ると企業経営の発展に繋がります。
システムの複雑化による業務の負担増
IT化によって利便性が高まる反面、システムの複雑化により業務負担が増えていることも事実です。ITの発展による具体的な課題や対応策を、次節から解説します。
課題
IT化が急速に進み、古くなったハードウェアやシステムの管理方法について悩む企業は少なくありません。構築から20年以上経ったシステムを持つ企業も多く、老朽化や管理のコスト増加が大きな課題です。
システムを構築した当時の資料がなかったり、構造を理解している部員が不在だったりするため刷新できないケースが後を絶ちません。古くなったハードウェアやシステムの管理は難しく、人件費高騰の原因にも繋がります。DX化の障壁になるとも言われており、早急な解決が求められる話題です。
対応策
古いシステムを放っておくとコスト増加の原因になるため、最新のものに変える必要があります。方法は2つあり、既存のシステムを利用しながら刷新するか、完全に新しいものに置き換えるかです。既存システムを刷新する方法は、従業員の使用感を変えずに移行することができます。一方、システムを完全に新しいものに変える方法は、最新の技術を活かしより効率的な移行が可能です。
情シスは両者のメリットやデメリットを考慮し、企業に最適なシステム刷新方法を取り入れる役割を担います。
情シスの仕事内容を知り、企業経営に貢献できる人材を目指そう
情シスに求められる業務は年々増えており、どの企業でも需要の高い部門とされています。業務が幅広く学ぶことも多いですが、IT化が進む企業を支える立場として大いに期待されている部門です。
情シスの業務スキルを身につけ、企業経営に貢献できる人材を目指しましょう。
